• Dış Ticaret, Gümrük ve Kambiyo Mevzuatı 

Temel Dış Ticaret Eğitimi
Programda bir ihracat ithalat işleminin temel iş akış süreçleri belgeler eşliğinde uygulama örnekleriyle birlikte katılımcılara tanıtılmaya çalışılacaktır. İthalat ve ihracat işlemlerinin uluslar arası ve yerli mevzuat çerçevesinde hukuki arka planı katılımcıların yorum yapabileceği düzeyde aktarılacak ve bütün kullanılan belgeler de tek tek orijinalleri üzerinden tanıtılacaktır. Detaylarda boğulmadan dış ticaretin mantığı ve olaylar aktarılacaktır.
Katılımcılar İthalat ve İhracat İşlemlerini Örnek Olaylar Üzerinden Belgeler doldurarak Bizzat Kendileri Gerçekleştireceklerdir.
İçerik

1. Dış Ticaret Nedir?
2. İhracat-İthalat ve Transit Ticaret Kavramları
3. İhracatçı-İthalatçı, Alici, Satıcı Kavramları
4. İhracat- İthalat  İşlem Akısı
5. Trade Brokerlık nedir? Aracı dış ticaret firması ne yapar?
6. Satış İşleminin Başlangıcı ve Satış Sözleşmelerinin Analizi
7. Incoterms 2000 Teslim Şartları
8. İhracat Teklif Fiyatının ve Maliyetinin Hesaplanması
9. Ödeme Şekilleri
1. Peşin Ödeme, Vesaik Mukabili ve Mal Mukabili Ödeme Şekillerinin Tanıtılması,
2. Akreditifli Bir İşlemde Sürecin İhracat, İthalat ve Bankalar Açısından İncelenmesi
3. Akreditif Metni Analizi ve Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar ( UCP 600)
4. Uygulamalı Akreditif Açılış İşlemi
5. Örnek MT 700 Akreditif SWIFT Mesajı İncelenmesi
10. Dış ticarette kullanılan belgeler
11. Dış Ticarette Belgeler ve Belgelerin Önemi
1. Proforma Fatura, Çeki Listeleri  (Tanımı, İşlevi ve Örnek Çalışma)
2. Ticari Faturalar
3. Gümrük Faturası (Türkçe Fatura)
4. Diğer Faturalar ( Navlun, Konsolosluk Faturası. vb.)
5. Örnek Evrakların İncelenmesi
6. Uygulamalı Evrak Düzenleme Çalışmaları
7. Sevk Belgelerinin Uygulamalı Tanıtımı        

• Sevk Belgelerinin Hukuki Önemi
• Konşimento (B/ L) ve Çeşitleri
• CMR Belgesi ve Diğer FIATA Karayolu Taşıma Belgeleri
• Diğer Sevk Belgeleri _ UCP 681’e Göre İncelenmesi

8. Dolaşım Belgeleri Ve Malın Menşei Kavramı

• Mal Menşeinin Tespit Esasları ve Uygulamada Karşılaşılan Sorunların Analizi
• Menşe Şahadetnamesi, ATR Belgesi, EUR1 ve FORM A, Taşıdığı Önem
• Dış Ticarette Kullanılan Diğer Belgeler (Gözetim Belgesi, Ekspertiz Raporu, Sağlık Sertifikası, Ordino Vb.)

12. İhracat Mevzuatı / İthalat Mevzuatı
1. Standardizasyon ve Denetleme Mevzuatı
2. İthalatta Gözetim ve Koruma Önlemleri Kotalar ve Tarife Kontenjanları
13. Kambiyo Mevzuatı
1. Merkez Bankası ve Genelgelerinin Tanıtılması
2. DAB ve DSB Şekil ve İşlevleri ( 32 Sayılı Karar, 1-M Tebliği ve 8.2.2008 Tarihli Değişikliği ile Yorumu )
14. Gümrük Birliği İle Gelen Rejim ve Uygulamalar
1. A.B. Gümrük Mevzuatı ve Gümrük Rejimleri
2. Serbest Dolaşıma Giriş Rejimi
3. Antrepo Rejimi
4. Transit Ticaret Rejimi
5. Kesin İhracat
6. Geçici İthalat
7. Gümrük Kontrolü Altında İşleme Rejimi
8. Dahilde İşleme Rejimi
9. Hariçte İşleme Rejimi
10. Gümrük Cezaları ve İtirazları
11. Tasfiye İşlemleri
15. Dış Ticarette Teşvikler, Devlet Yardımları
1. İhracata Yönelik Devlet Yardımları (ARGE, Pazar Araştırması, Yurt Dışı Fuar, Mağaza Eğitim)
2. Teşvikli İthalat – İhracat İşlemlerinde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
3.  Eximbank Kredileri ve İhracat sigortası

• Uluslararası Piyasalarda İthalat Ve İhracat İşlemlerinin Finansman Teknikleri Ve Uygulamaları.

İçerik:

• İthalatçı Firmaların Kullanabilecekleri Dış Ticaret Finansman Ürünleri
• İthalat Akreditifine Ait Vesaikin Post-Finansmanı (Post-Financing/Re-Financing)
  Tanımı,Kullanım ve İşleyişi
  Kredinin Kullanımında Uyulması Gereken Mevzuat Hükümleri
  Kredinin Maliyeti ve Zorunlu Masraflar
• Yurt Dışındaki İhracat Kredi Veya İhracat Garanti Kuruluşlarından Sağlanan Alıcı Kredileri / İthalat Kredileri (HERMES, ERG,KFW, ODN TÜRÜ EXPORT CREDİT AGENCY  KREDİLERİ)
  Kredinin Tanımı
  Kredinin Kullandırım Koşulları
  Krediye Müracaat Esasları
  Kredinin Kullanımı ve İşleyişi
  Bu Krediye İlişkin Uyulması Gereken Ülkemiz Mevzuat Hükümleri
  Kredinin Maliyeti
• Ayni Krediler ve Ayni Krediler Kapsamındaki Kabul Kredili Ödemelerde Banka Aval Kredisinden Faydalanmak
  Tanımı
  Kullanımı
  İşleyişi
• İthal Edilecek Makine ve Ekipmanlar İçin Leasing Kuruluşlarından Finansman Sağlamak
• İhracatçı Firmaların Kullandığı Dış Ticaret Finansman Ürünleri
• Sermaye Hareketleri Genelgesi,Uygulamalar
• Prefinansman Kredileri
  Alıcı Prefinanmanı (Peşin Döviz)
  Uluslararası Prefinansman
  Bu Kredilerin Getiriliş Şekli
  Kredinin Kullanımı
  Bu Kredilerin İhracat Taahhüt Hesaplarının Kapatılmasına İlişkin  Mevzuat Uygulaması
• İhracat Kredileri
  Kredinin Tanımı
  Mal İhracı Amacıyla Kullandırılan Sevk Öncesi Krediler
  Fiili İhracattan Sonra, İhracat Vesaiki Karşılığı Kullandırılan Sevk Sonrası Kredi
  Bu Kredilerin İhracat Taahhüt Hesaplarının Kapatılmasına İlişkin Mevzuat Hükümleri 
• İhracattan Doğan Alacakların Satılması (İştira Kredisi/İskonto ) Forfaiting

Aval /Kabul İşlemleri
Kredinin Tanımı
İhracatçıya Rücü Edilmeksizin Satın Alınan İhracat Bedelleri
İhracatçıya Rücü Edilebilerek Satın Alınan İhracat Bedelleri

•  Factoring

Factoring Nedir?
İhracat İşlemlerinde Factoring
İhracat Factoring'in İşleyişi

• İthalatçı ve İhracatçı Firmalarca Kullanılan Dış Ticaret Finansman Ürünleri

Mal Ve Hizmet Takası (Bartering)
Tanım
Özel Takas
Bağlı Muamele

• Dış Ticarette Garanti Mektupları (Letter Of Guarantee)
  Tanımı ,Taraflar
• Garanti Mektubu Çeşitleri,Stand-by LC (SBLC)

Uluslararası Ticaret Uygulamaları ICC broşürleri
Geçici Teminat Mektubu (Bid Bonds/Tender Guarantees)
Kesin Teminat Mektubu (Performance Bond/ Performance Guarantees)
Avans Teminat Mektubu (Advance Payment Garantees)
Kredi Garantisi (Facility Guarantees)
Şarta Bağlı Teminat Mektubu /Garanti Akreditifi (Stand –By L/C)
Döviz Üzerinden Düzenlenebilecek Teminat Mektubuna İlişkin Ülkemiz Mevzuatı
Teminat Mektubunun Tazmini
Bankanın Sorumluluğunun Sona Ermesi

• Yurtdışı Pazarlama, Müzakere ve Yazışma Teknikleri ile Fiyatlandırma

İçerik

1. Dünya Ticaret Sisteminin İşleyişi
2. İhracatta Pazar Araştırma Yöntemleri
3. Müşteri Bulmada Fuarların Önemi ve Fuarlarda Başarılı Olma Yöntemleri
4. Ürün sektör seçim ve teklifler
5. E-Marketing nedir? Trade Brokerlık nedir?
6. Yazışma Teknikleri ve Fiyatlandırma

• Yönetici Yetiştirme Sertifika Programı

İçerik

1. Yönetim Becerileri Geliştirme
1. Liderlik ve Yöneticilik
2. Ekip İçinde ve Ekip Bazlı Örgütlerde Liderlik
3. Bir Lider olarak ekip üyelerinin performanslarını Yönetmek
4. Bireysel Koçluk Teknikleri
5. Modern Yönetim Yaklaşımları ve Planlama Teknikleri
6. Yöneticilerde NLP Duyusal Algı Programlama becerileri geliştirme
7. Gelecekte Yöneticilerin Sahip Olmaları Beklenen Yetkinlikler
8. Organizasyon ve Yetki Devri
9. Neden Ekip Çalışmasına İhtiyaç Var ?
10. Ekip Kuruluşunda Temel İlkeler
11. Ekiplerde Yaşam Döngüsü
12. Motivasyonda Amaç ve Motivasyon Süreci
13. Sorumluluk Duygusu ve İşi Severek Yapmak
14. Çalışanları Nasıl Motive Ederiz?
15. Algı Yönetimi ve Etkili İletişim Becerileri
16. Sorunlu İnsanları Kazanmak
17. Motive Eden Yöneticilerin Ortak Özellikleri
18. Çatışma Ve Sorun Çözme Becerileri
19. Müşteri Odaklı Düşünme
20. Müşterinin Gerçek Değeri ve Müşteri Memnuniyetsizliğinin Bedeli
21. “İyi Ürün” / “İyi Hizmet” Hangisi Önemli ?
22. Stres ve Sonuç Odaklı Zaman Yönetimi
2. Coaching: Yönlendirme

• Yönlendirmenin Mucizesi
• Coaching Tanımı, Benzer Kavramlardan Farkı
• Yönetici – Koç (Coach) Kavramları
• Yönetim Yelpazesi
• Sizin Tarzınız
• Katılımcılık ve Durumsal Yaklaşım Modelleri
• Etkili Bir Coaching Sürecinin Tanınması
• Coaching Yeteneklerini Geliştirme
• İnsan Davranışlarının İncelenmesi (Maslow)
• Beceri ve İsteklerin Uyumlandırılması
• Coaching Becerilerinde İletişim – Etkileşim
• Dinleme Becerisi
• Ekip Üyelerinin Başarısında Sorumluluk Üstlenme
• Coaching Yönteminin Çalışması (Geri Bildirim)
• Coaching Yaklaşımında Aşamalar

16. Bir Coaching Oturumunun Ana Başlıkları
2. Takım Oluşturma ve Takım Yönetimi
1. Takım Nedir?
2. Takım Çalışması Engelleri
3. Takım Içi Iletişim
4. Takım Üye Rolleri 
5. Başarılı Bir Takım Oluşturmanın Faktörleri
6. Etkin Olan ve Olmayan Ekiplerin Özellikleri
7. Takım Gelişim Aşamaları 
8. Yüksek Performanslı Bir Takım Oluşturma
9. Ekip Içi Yapıcı ve Yıkıcı Davranışların Tanımlanması
10. Başkaları Üzerinde Etkili Olma
11. Liderlik Tarzları
12. Çatışmaları Çözmede Bir Yaklaşım   Kazan-Kazan
3. Stratejik Düşünme ve Planlama
1. Kurumsal Stratejik Planlama Projesinin Planlanması ve Yapılandırılması
2. Stratejik Plan Hazırlama Süreci
4. Performans Planlama
1. Değişim Yönetimi, Stratejik Planlama ve Performans İlişkisi
2. Tanımlar, Kavramlar
3. Performans Nedir?
4. Verimlilik, Etkinlik Nedir?
5. Performans Bazlı Yönetim Nedir?
6. Performans Ölçme Nedir?
7. Performans Ölçütleri Neledir?
8. Performans Niçin Ölçülmelidir?
9. Performans Ölçümü Nasıl Yapılır?
10. Performans Göstergeleri Neledir?
11. Performans Göstergeleri için Kalite Kriterleri Nelerdir?
12. Performans Bazlı Yönetim İçin Gerekçeler
13. Performans Bazlı Yönetim Modeli
14. Stratejik Performans Hedeflerinin Tanımlanması
15. Performans Ölçüm Sisteminin Kurulması
16. Hesap Verilebilirliğin Oluşturulması
17. Veri Toplama ve Performans Değerlendirme Sisteminin Kurulması
18. Performans Bazlı Bütçeleme
5. Kurum Kültürü Oluşturma
6. Karar Verme ve Problem Çözme

• İş Yaşamının Kritik Anlarında, Mevcut Problem ile Bilinmeyen Çözüm Arasındaki En Uygun Denklemi Kurmak
• Kritik Anlarda Gerekli Kişisel ve Kurumsal Riskleri Alabilecek Bir İnisiyatif Geliştirmek
• Çözüme Giden Yolda İçsel ve Dışsal İletişimi En Yüksek Motivasyon ve Özgüven Enerjisi ile Desteklemek
• Problemin Tanımı ve Kime Göre Problem Olduğunun Belirlenmesi
• Sorun ve Çözüm Denkleminin Sağlanması
• Karar Verme Ihtiyacı - Karar Verme Zevki ve Karar Verme Izdırabı
• İçsel ve Dışsal İletişimimizin Duygu ve Düşüncelerimize Etkisi
• Karar Anı ve En Uygun Kararı Vermek
• Bireysel Stratejiler Geliştirmek
• Takımdaşlık Stratejileri Geliştirmek
• Bir Işi Başaran Insanların Başarısının Modellenmesi
• Paradigmalar, Riskler ve Bakış Açıları

8. Finansçı Olmayan Yöneticiler İçin Finans
1. Paranın Zaman Değeri
2. Finansal Analiz
3. Bilanço
4. Oran Analizleri
5. Finansal Kurumlar ve Fonksiyonlar
6. Devletin Mali Piyasalardaki Rolü
7. Yatırım Fonları
8. Sermaye Piyasaları Yatırım Araçları
9. Tahvil ve Türleri
10. Kar Zarar Ortaklığı Belgesi (KOB)
11. Varlığa Dayalı Menkul Kıymetler (VDMK)
12. Banka Bonoları
13. Banka Garantili Bonolar
14. Gelir Ortaklığı Senetleri (GOS)
15. Konut Sertifikaları ve Mortgage
16. Future ve Vadeli İşlemler
17. Option
9. Sunum Teknikleri ve Etkili Sunum
1. Başlamadan Önce Yapılması Gerekenler Ön Hazırlıklar
2. Düşüncelerin Düzenlenmesi
3. Sunuşa Son Şeklini Vermek
4. Prova Yapmak
5. Sunumda  Etkiyi Arttırma
6. Sinirlerin Denetlenmesi
7. Güçlü Bir Etki Yaratma
8. Görsel Araçların Etkin Olarak Kullanılması
9. Sorular ve Cevaplandırma
10. Güç Durumların Ele Alınması
11. Etkili Konuşma İçin 10 Temel Kural
12. Stratejilere İlişkin Uygulamalar
10. Raporlama ve Yazışma Teknikleri
1. Rapor Hazırlama
2. Raporlama Türleri
3. İçerik Yönünden Raporlar
4. Raporun Bölümleri
5. Raporda Yazım Kuralları
6. Rapor Konusundaki Temel Şikayetler
7. İyi Rapor Yazmayı Engelleyen Faktörler

• Kalite Yöneticiliği Sertifika Programı

İçerik

• Toplam Kalite Yönetimi ve Bütünsel Kalite
• Stratejik Planlama
• Rekabet Üstünlüğü
• Müşteri Tatmini
• Sıfır Hata
• Firma Kültürü
• Değişim
• Sürekli Gelişim
• Takım Oyunu
• ISO 9001:2008 KYS ve İç Tetkikçilik
• Kalite Kavramları ve Tanımlar
• Süreç Yönetiminin Temel İlkeleri
• ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standart Maddeleri İncelenmesi
• ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminin Denetim Açısından Getirdikleri
• Denetçi Özellikleri ve İletişim
• Denetim Özellikleri
• Yıllık ve Detay Denetim Planları
• Soru Hazırlama ve Soru Listeleri
• Açılış Toplantısı
• Denetim Gerçekleştirme ve Soru Teknikleri
• Uygunsuzluk Tanımları ve Uygunsuzluk Raporu
• Kapanış Toplantısı
• Takip Denetimleri
• Denetim Raporlaması
• İletişim ve Proje Yönetimi
• İletişim
• Kurum içi lletişim
• İletişimde Farklı Bakış Açılarından Bakmak
• İnsan İlişkilerinde Karşılaşılabilecek  Engelleri Çözümleyebilecek Analizci Bir Bakışa Sahip Olmak
• Güçlü ve Zayıf Yönlerimizin Farkında Olmak
• İletişime Etki Eden Özelliklerimiz
• Baskın Kişilik Özelliklerimiz
• Doğru Anlamak ve Anlaşılmak
• Bireysel ve Kurumsal Uzlaşma Stratejileri Geliştirmek
• Şirket içi Çatışmaları Önlemenin Yollarını Tanımlamak
• Organizasyonel Davranış
• Kişisel Tavır, Değer ve Tutumların Analizi
• Kişilerarası Amaç, Hedef ve Değer Yargıları
• Problem Çözme Teknikleri
• Ekip Kurma
• Toplantı Esasları
• Beyin Fırtınası
• Veri Toplama
• Gruplandırma
• Dağılım Diyagramları
• Histogram
• Pareto Şeması
• Neden-Sonuç (Ishikawa) Diyagramı
• Problem Analizi (8-D Report)
• Düzeltici Aksiyon
• Kalite Araçları ve Teknikleri
• Kıyaslama
• Altı Sigma
• 5 S
• FMEA
• İstatistiki Analiz ve Karar Verme
• Hizmet Kalitesi ve Yönetimi
• Toplam Kalite Anlayışı ve Sürekli İyileştirme
• Sürekli İyileştirme Teknikleri ve Kullanım Alanları
• Kalite – Verimlilik İlişkisi
• Beyin Fırtınası ve Veri Toplama Teknikleri
• İş Akış Diyagramları
• Değişkenlik ve Histogramlar
• Normal Dağılım ve Pareto Analizi
• Neden-Sonuç Analizi
• Kontrol Çizelgeleri ve İlişki Diyagramları
• Fayda - Maliyet Analizi ve Kuvvet Alan Analizi

• Süreç ve Dokümantasyon Yönetimi
• Süreç Tanımı
• Süreç Yönetiminin Gerekliliğinin Açıklanması
• Süreçlerin Belirlenmesi
• Süreç Özellikleri
• Süreçlerin Sınıflandırılması
• Sürecin Temel Unsurları
• Süreç Hiyerarşisi
• Süreçlerin Performans Göstergelerinin Belirlenmesi
• Süreç Performanslarının İzlenmesi
• Akış Diyagramları
• Kuruluş Amaç ve Hedefleri ile Süreç Performans Göstergelerinin İlişkilendirilmesi
• Kritik Süreçlerin Belirlenmesi
• Süreç Analizi ve Geliştirme Yöntemi
• Kıyaslama
• Doküman Yönetimi

• Stratejik Planlama

İçerik

1. Stratejik Planlamaya Geçiş Hazırlığı
2. Dışardan Danışmanlık Hizmeti Alarak veya İçeriden Oluşturulacak Ekip İle Yola Çıkmak
3. İlgili Birim ve Yönetim Kademeleri ile Planlama
4. Planın Uygulanabilirliğini Güvenceye Almak

• Stratejik Analiz

6. Swot Analizleri
7. Organizasyonel Zayıf Nokta Analizleri (Arama)              
8. Stratejik Yönlendirme
9. Stratejik Hedeflendirme ve Metot Tespiti
10. Stratejik Senkronizasyon (Vizyon-Misyon Bağlamında)
11. Aksiyonel Planlama

• Şirket Stratejisinin Kaleme Alınması, Hedeflendirilmesi, Atanması
• Şirket Stratejisi Uygulama Planının İzlenmesi ve Sapmaların Önlenerek Geliştirilmesi
• Şirket Stratejisi Planlama Sürecinin Performans Yönetimi
• Proje Yönetimi

İçerik

1. Proje Yönetiminden Beklenenler
2. Proje Safhaları ve Proje Hayat Döngüsü
3. Proje Paydaşları
4. Organizasyonel Etkiler
5. Genel Yönetim Becerileri
6. Proje Süreçleri
7. Süreç Grupları ve Etkileşimleri
8. Proje Kapsamı
9. Projelerde Zaman Yönetimi
10. Projelerde Maliyet Yönetimi
11. Projelerde Kalite Yönetimi
12. Projelerde İnsan Kaynakları Yönetimi
13. Projelerde İletişim Yönetimi
14. Projelerde Satınalma Yönetimi
15. Projelerde Çizelgeleme
16. Katılımcıları Tanımak
17. İnsanlarla Çalışma ve Onları Yönetme
18. Liderlik
19. Projelerde Takip ve Kontrol

• Süreç Yönetimi ve İyileştirme

İçerik

1. Süreç Tanımı
2. Süreç Yönetiminin Gerekliliğinin Açıklanması
3. Süreçlerin Belirlenmesi
4. Süreç Özellikleri
5. Süreçlerin Sınıflandırılması
6. Sürecin Temel Unsurları
7. Süreç Hiyerarşisi
8. Süreçlerin Performans Göstergelerinin Belirlenmesi
9. Süreç Performanslarının İzlenmesi
10. Akış Diyagramları
11. Kuruluş Amaç ve Hedefleri ile Süreç Performans Göstergelerinin İlişkilendirilmesi
12. Kritik Süreçlerin Belirlenmesi
13. Süreç Analizi ve Geliştirme Yöntemi
14. Kıyaslama

•   ISO 9001:2008 KYS Bilinçlendirme Eğitim Program

İçerik

1. ISO 9001’in Revizyon Geçmişi
2. ISO 9001:2008 Revizyon Süreci
3. Değişiklik Politikaları
4. Yapılan Değişikliklerin Detaylı Incelenmesi
5. Belgeli Kuruluşların Yapması Gerekenler
6. İlk Defa Belge Alacak Kuruluşların Durumu
7. Belgelendirme Kuruluşlarının Uygulaması Gereken Kurallar
8. Mevcut Belgelerin Geçerliliği
9. İlgili Diğer Standartların Durumu

• ISO 9001:2008 KYS İç Denetçi Eğitim Programı 

İçerik

1. Kalite Kavramları ve Tanımlar
2. Süreç Yönetiminin Temel İlkeleri
3. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standart Maddeleri İncelenmesi
4. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminin Denetim Açısından Getirdikleri
5. Denetçi Özellikleri ve İletişim
6. Denetim Özellikleri
7. Yıllık ve Detay Denetim Planları
8. Soru Hazırlama ve Soru Listeleri
9. Açılış Toplantısı
10. Denetim Gerçekleştirme ve Soru Teknikleri
11. Uygunsuzluk Tanımları ve Uygunsuzluk Raporu
12. Kapanış Toplantısı
13. Takip Denetimleri
14. Denetim Raporlaması
15. Değerlendirme Sınavı

•    Verimlilik Ölçme ve Değerlendirme Eğitim Programı

İçerik

• Verimlilik ve Üretkenlik Kavramları ve Önemleri, Verimlilik ile İlgili Diğer Kavramlar
• Verimlilik ve Üretkenlik Bilinci Oluşturulmasının Önemi
• Verimlilik Yönetim Sistemi; Verimliliğin Ölçülmesi, Değerlendirilmesi ve Geliştirilmesi
• Verimlilik Ölçme Amaçları
• Verimlilik Ölçümündeki Genel Yapı
• Verimlilik Ölçümündeki Temel Adımlar
• Verimlilik Oranları ve Özellikleri
• Mâli Verimlilik Oranları
• Verimlilik Oranlarının Sınıflandırılması
• Verimlilik Oranlarında Kullanılan Kavramlar
• Verimlilik Analizi ve Değerlendirme
• Verimlilik Değerlendirmede Kullanılan Oranlar