EĞİTİM

EĞİTİM

Hizmet Kalitesini Geliştirme Teknikleri

Online başvurmak için tıklayınız
Programın Amacı
 
Programda, ürünlerin ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve bu yolla müşteri memnuniyetinin artırılmasında yararlanılabilecek tekniklerin uygulamaya dönük olarak açıklanması amaçlanmaktadır.
 
Programın İçeriği
 
    Toplam Kalite Anlayışı ve Sürekli İyileştirme
    Sürekli İyileştirme Teknikleri ve Kullanım Alanları
    Kalite – Verimlilik İlişkisi
    Beyin Fırtınası ve Veri Toplama Teknikleri
    İş Akış Diyagramları
    Değişkenlik ve Histogramlar
    Normal Dağılım ve Pareto Analizi
    Neden-Sonuç Analizi
    Kontrol Çizelgeleri ve İlişki Diyagramları
    Fayda - Maliyet Analizi ve Kuvvet Alan Analizi
 
Programın Süresi      1 Gün
Katılımcı Sayısı          20
Katılımcı Profili           Üst ve orta kademe yöneticiler ve ilgili birim çalışanları